Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se às compras realizadas na plataforma de skincare da Vendedora.
ITEM 1° - DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O Comprador poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
O pedido de devolução deverá ser feito por escrito, via e-mail ou canal de suporte oficial da loja.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso contínuo, preferencialmente lacrado, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios. A constatação de violação ou uso excessivo poderá ensejar o indeferimento da devolução.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto. A devolução ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada, podendo constar em até duas faturas subsequentes (cartão de crédito) ou em até 10 (dez) dias úteis para demais formas de pagamento.
ITEM 2° - TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento, conforme art. 26, I do Código de Defesa do Consumidor.
O defeito deverá ser informado por escrito, com imagens ou vídeos que demonstrem o problema.
Não realizamos trocas por uso indevido, reações adversas ou mau armazenamento do produto.
A Vendedora esclarece que os produtos ofertados são devidamente registrados (ou seguem normas da ANVISA, quando aplicável), sendo responsabilidade do Comprador verificar previamente a compatibilidade do produto com seu tipo de pele e histórico de alergias.
Os produtos comercializados são devidamente registrados e seguem os padrões estabelecidos pela ANVISA. No entanto, cada organismo pode reagir de forma distinta, razão pela qual a Vendedora não se responsabiliza por reações alérgicas ou por eventuais insatisfações decorrentes da ausência de resultados esperados, considerando que tais resultados podem variar de acordo com o tipo de pele, histórico de uso e condições individuais do consumidor.
Em caso de confirmação do defeito, o Comprador poderá optar por substituição do produto por outro idêntico (conforme disponibilidade), recebimento de um vale-compra no mesmo valor ou reembolso do valor pago.
Em caso de produto alegadamente defeituoso, a Vendedora poderá realizar análise técnica em até 10 (dez) dias úteis para verificar a procedência do defeito apontado antes da efetivação de troca ou reembolso.
ITEM 3° - EXCEÇÕES E CASOS EM QUE A TROCA/DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA
Produtos abertos, usados, sem embalagem original ou com qualquer indício de uso não serão aceitos para devolução.
Produtos devolvidos fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitos.
Trocas por insatisfação pessoal com o produto, após abertura ou uso, não serão aceitas. Em tais casos, o direito de devolução estará limitado ao prazo de arrependimento previsto no Item 1.
A troca de produto está condicionada m disponibilidade em estoque. Na ausência do produto desejado, será oferecido um vale-compra ou o reembolso integral.
ITEM 4° - CUSTOS DE ENVIO
Em casos de arrependimento ou devolução por desistência, os custos de envio de retorno são de responsabilidade do Comprador.
Em casos de defeito confirmado no produto, os custos de reenvio serão arcados pela Vendedora.
Toda devolução deverá ser previamente autorizada pela Vendedora exclusivamente por e-mail ([email protected]) ou canal oficial indicado. Devoluções realizadas sem autorização prévia poderão ser recusadas, sem direito a reembolso ou troca.
A Vendedora não se responsabiliza por eventuais atrasos, extravios ou avarias decorrentes de falhas das empresas de transporte contratadas para a entrega dos produtos, salvo nos casos em que for comprovada falha direta na logística sob responsabilidade da Vendedora.
